Drei Kanäle, ein Team
Hinter allen drei Kanälen steckt dieselbe Mannschaft: in Europa ansässig, im Schichtbetrieb, deutschsprachig. Unterschiedlich ist nur, wofür sich der jeweilige Weg eignet.
Kurze Fragen gehören in den Chat: Bonusbedingung nachlesen, Status einer Auszahlung, ein Titel lädt nicht. Alles mit Anhang oder Vorgeschichte gehört in die E-Mail, weil dort ein Verlauf entsteht, den beide Seiten auch in vier Wochen noch aufrufen können.
Bei Kontofragen brauchen wir die Adresse, mit der du registriert bist. Ohne sie dürfen wir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben, selbst wenn Name und Geburtsdatum stimmen.
Nachricht an die Winshark Crew
Jede Zuschrift landet bei einer Person, nicht in einer automatischen Vorsortierung; im Schnitt melden wir uns nach zwei Stunden. Per E-Mail erreichst du uns unter support@winshark-casinos.de.
In welcher Reihenfolge wir arbeiten
Wir bearbeiten Anfragen nicht streng nach Eingang, sondern nach Dringlichkeit. Das ist ehrlicher, als so zu tun, als sei jede Nachricht gleich — und du kannst dich darauf einstellen.
Vorrang haben in dieser Ordnung:
- alles rund um Sperren, Limits und Auszeiten;
- feststeckende Ein- oder Auszahlungen;
- Fragen zur Ausweisprüfung, weil sie andere Vorgänge blockieren;
- Bonus- und Kontofragen ohne Zeitdruck;
- allgemeine Rückmeldungen und Vorschläge.
Ein Anliegen aus der ersten Gruppe wird sofort bearbeitet, auch nachts. Eine Anregung zur Spielsuche kann dagegen einen Tag liegen bleiben — das sagen wir lieber offen, als eine Frist zu nennen, die nicht hält.
Ein Bildschirmfoto spart dir einen halben Tag
Die meisten Rückfragen entstehen, weil eine Beschreibung mehrdeutig ist. „Die Auszahlung geht nicht" kann fünf verschiedene Ursachen haben; ein Foto der Fehlermeldung grenzt sie auf eine ein.
Nützlich sind außerdem der Zeitpunkt auf die Minute genau und der Name des Titels, falls es um eine Spielrunde geht. Damit finden wir den Vorgang im Protokoll sofort, statt ihn suchen zu müssen.
Wobei wir nicht helfen können
Bei vier Punkten sind uns die Hände gebunden, und das gilt ausnahmslos: Ein gesetztes Limit lockern wir nicht vor Ablauf der Wartefrist, einen Eintrag im behördlichen Sperrregister heben wir nicht auf, eine Auszahlung geht nur auf ein Konto mit deinem Namen, und Gebühren deines eigenen Zahlungsanbieters sehen wir nicht einmal.
Was im Streitfall gilt, steht in den AGB. Der Umgang mit deinen Angaben ist im Datenschutz beschrieben, Schutzfunktionen findest du unter Verantwortungsvolles Spielen, und die Startseite führt zurück ins Haus.