Wofür dieses Dokument gut ist
Ein Regelwerk liest man erst, wenn etwas nicht stimmt. Deshalb haben wir die Punkte nach vorn gezogen, die im Streitfall tatsächlich zählen, statt sie hinter allgemeinen Formeln zu verstecken.
Die vollständige Fassung liegt im Konto unter „Rechtliches", jede frühere Version bleibt abrufbar. Steht eine wesentliche Änderung an, schreiben wir dir zwei Wochen vorher; bis dahin kannst du das Konto ohne Nachteil schließen.
Wer bei uns ein Konto führen darf
Spielen darf, wer volljährig ist, in Deutschland wohnt und nicht im behördlichen Sperrregister steht. Wir prüfen das spätestens vor der ersten Auszahlung anhand deines Ausweises.
Das Konto ist persönlich und nicht übertragbar, und auch das Zahlungsmittel muss auf deinen Namen laufen. Eine Karte des Partners akzeptieren wir nicht, weil die Identitätsprüfung damit ins Leere liefe.
Wird ein Zweitkonto entdeckt, schließen wir beide. Eingezahlte Beträge bekommt der Inhaber zurück, Bonusgewinne nicht — das ist der einzige Fall, in dem wir überhaupt Geld einbehalten.
Wer bei Winshark was beweisen muss
Diese Frage entscheidet fast jeden Streitfall, und die wenigsten Regelwerke beantworten sie. Bei uns gilt eine einfache Aufteilung, die sich an dem orientiert, wer die Information überhaupt hat.
- den Ablauf einer Spielrunde belegen wir, weil das Protokoll beim Studio liegt;
- den Zeitpunkt und Betrag einer Zahlung belegen wir aus unserem System;
- dass eine Einzahlung von deinem eigenen Konto stammt, belegst du;
- dass ein Zugriff auf dein Konto unbefugt war, belegst du.
In der Praxis heißt das: Behauptest du, eine Runde sei falsch abgerechnet worden, fordern wir das Protokoll an und legen es dir vor — auch wenn es gegen dich spricht. Behauptest du dagegen, jemand anderes habe dein Passwort benutzt, brauchen wir Anhaltspunkte, etwa eine fremde Sitzung im Sicherheitsbereich deines Kontos.
Umzug, Namensänderung, Todesfall
Ziehst du innerhalb Deutschlands um, meldest du die neue Adresse im Konto und reichst einen aktuellen Nachweis nach. Ziehst du dauerhaft ins Ausland, dürfen wir das Konto in vielen Fällen nicht weiterführen; wir zahlen dann das Guthaben aus und schließen es.
Eine Namensänderung nach Heirat tragen wir gegen Vorlage der Urkunde ein. Im Todesfall wird das Konto gesperrt und das Guthaben an die Erben ausgezahlt, sobald ein Erbschein oder ein entsprechendes Dokument vorliegt — spielen darf niemand anderes auf einem fremden Konto weiter.
Bonusregeln und Kündigung
Ein Bonus ist freiwillig und an Bedingungen gebunden, die immer direkt an der Aktion stehen. Angenommen wird er erst mit deiner ausdrücklichen Zustimmung beim Einzahlen, ablehnen kannst du ihn mit einem Klick.
Dein Konto lässt sich jederzeit ohne Frist und ohne Begründung schließen. Offene Umsätze verfallen dabei, eigenes Guthaben zahlen wir aus. Wie wir mit deinen Daten danach umgehen, erklärt der Datenschutz; Schutzfunktionen beschreibt Verantwortungsvolles Spielen, und die Startseite führt zurück.