Warum ein Spielkonto nicht anonym sein kann
In Deutschland ist ein Glücksspielkonto ohne Identität nicht zulässig. Jede Angabe, die wir abfragen, hängt deshalb an einem konkreten Zweck — und wo keiner greift, fragen wir gar nicht erst.
Drei Zwecke gibt es: der Vertrag mit dir, gesetzliche Pflichten aus Geldwäsche- und Glücksspielrecht sowie der sichere Betrieb. Werbung per E-Mail bekommst du nur nach ausdrücklicher Einwilligung, und der Widerruf braucht einen Klick.
Was während einer Spielrunde protokolliert wird
Hier wird es konkreter als üblich, weil genau dieser Punkt selten irgendwo steht. Jede Runde erzeugt einen Datensatz, und zwar sowohl bei uns als auch beim Studio, dem der Automat gehört.
Festgehalten werden:
- Zeitpunkt, Titel und Einsatzhöhe der Runde;
- das Ergebnis und der resultierende Kontostand;
- eine technische Kennung deines Geräts und deine IP-Adresse;
- ob die Runde aus Guthaben oder aus einer Freirunde stammte.
Diese Protokolle sind der Grund, warum wir einen Streitfall überhaupt aufklären können. Sie sind nicht an deinen Klarnamen gekoppelt, sondern an eine interne Kontonummer — die Verbindung zwischen beiden liegt in einem getrennten System mit eigener Zugriffsbeschränkung.
Welche Dienstleister eingebunden sind
Kein Anbieter betreibt seine gesamte Technik selbst. Bei uns sind es der Prüfdienst für die Ausweiskontrolle, die Zahlungsanbieter, die Spielestudios für Protokollanfragen, die zentralen staatlichen Dateien für Sperren und Grenzen sowie der Betreiber des Live-Chats.
Alle arbeiten auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags und ausschließlich für den jeweiligen Zweck. Eine Weitergabe an Werbenetzwerke findet nicht statt, und verkauft wird ohnehin nichts. Der Betrieb läuft auf Servern in der Europäischen Union.
Was wir nicht löschen dürfen
Hier endet unser Spielraum. Auch nach einer Kontoschließung müssen Stammdaten und sämtliche Zahlungsvorgänge fünf Jahre lang erhalten bleiben — so schreibt es das Geldwäschegesetz vor, und daran ändert auch ein ausdrücklicher Löschwunsch nichts.
Was nicht darunter fällt, räumen wir von selbst ab: Anmeldedaten einer Sitzung nach einem halben Jahr, Chatverläufe nach zwei Jahren, Belege zu abgelaufenen Aktionen sofort nach deren Ende. Spielprotokolle bleiben, allerdings ohne Verbindung zu deinem Namen — für die Aufsicht genügt die anonymisierte Fassung.
Was passiert, wenn du einen Antrag stellst
Fragst du an, was über dich gespeichert ist, bekommst du binnen eines Monats eine Datei — mit Stammdaten, Zahlungen, Spielverlauf und sämtlichen Nachrichten an den Support. Stimmt eine Angabe nicht, ändern wir sie, sobald ein Beleg vorliegt. Beim Namen genügt keine Mail: Er muss zum Ausweis und zum Zahlungskonto passen, sonst ist keine Auszahlung möglich.
Es gibt außerdem einen Mittelweg zwischen Weiterführen und Löschen: die Einschränkung. Das Konto bleibt dann bestehen, wird aber von niemandem mehr angefasst. Keiner dieser Anträge kostet dich etwas, und wenn unsere Antwort dich nicht überzeugt, kannst du dich an die Landesdatenschutzbehörde wenden — dein Konto nimmt dadurch keinen Schaden.
Geschrieben wird uns am besten über Kontakt. Was vertraglich gilt, steht in den AGB; wie du Grenzen setzt, erklärt Verantwortungsvolles Spielen, und zurück ins Haus geht es über die Startseite.